9月5日、6日晚上，龙岩市委党史方志研究室副主任陈金娥前往龙岩市行政服务中心对新罗区行政服务中心综合窗口服务工作人员开展政务礼仪培训。

陈金娥是全国革命文物百佳讲述人、福建省首批新时代宣讲师、八闽巾帼红宣讲团成员、福建省演讲与口才协会会员、福建省音乐家协会会员。本次培训，她根据行政窗口工作要求结合自身多年机关工作经验和长年传讲技巧，助力提升行政服务窗口工作人员工作水平，提升窗口单位文明形象。

陈金娥紧扣行政服务窗口的服务标准和要求，围绕正确把握行政窗口公务礼仪内涵、提升行政窗口服务礼仪、做有理有节的公务人员等三个方面，从增强服务意识、讲究着装、仪容仪表仪态、行为举止、待人接物、文明用语、用心服务等具体政务礼仪入手，将规范化服务礼仪标准逐一细化到具体工作环节中，进行深入浅出的讲解示范和介绍，促进综合窗口服务人员内涵素质、外塑形象，陈金娥还结合多年讲解经验，传授了政务讲解的基本方法和技巧。

长期以来，陈金娥带着宣传新思想、传播正能量、树立新形象、服务基层一线、传授宣讲技能的使命深入基层宣讲。这次到行政服务中心虽遇台风、雨夜天气，也未能阻挡她志愿宣讲、服务一线的脚步。

期间参训人员积极与老师互动交流，从站姿、走姿、指引动作、待人接物、讲解方法技巧等方面实践练习、亲身体验不同场合政务礼仪，掌握政务礼仪规范，全方位学习政务讲解方法和技巧。

龙岩市是全国文明城市，市区行政服务中心是展示文明城市的一个窗口。市委党史方志研究室充分发挥人才优势，助力提升行政服务窗口工作人员文明素质，通过行政窗口工作人员的文明素质提升进一步展示龙岩文明形象，着力打造文明城市的亮丽名片。

 （供稿：市委党史方志研究室综合科）